Voici les documents que j’utilise pour ce cours et en particulier pour ma trace écrite car il faut noter que mes élèves disposent d’un fichier de travail personnel !
Un ensemble d’échange de mails pour signaler les agissements fort peu corrects de vendeurs en ligne et de leur "assureur" de transaction. Cela se résume en : "tout nos clients sont satisfait de cette procédure" car les autres on les supprime !